Todos os meses grupos de concessionárias e montadoras de veículos empenham esforço financeiro e intelectual para aumentar sua base de clientes e gerar receita.
Entretanto, após analisar o mercado internamente por diversos anos, pude compreender que ele pouco olha para sua base de clientes e leads não convertidos em emplacamento de forma efetiva.
Por esse motivo, neste artigo quero auxiliar você, do mercado automotivo, a olhar com mais carinho para seus dados, visando criar um melhor relacionamento com o consumidor e claro, gerar mais receita de forma inteligente.
Como o mercado automotivo pode explorar sua base de clientes e leads descartados?
Primordialmente, por meio de estratégias de CRM implementando as seguintes práticas:
1 – Segmentação avançada:
Utilize dados do CRM para segmentar sua base de clientes e leads descartados com base em diversos critérios, como comportamento, histórico de compras, preferências de veículo, localização geográfica, entre outros. Essa segmentação permite uma abordagem mais personalizada e direcionada nas estratégias de reengajamento.
2 – Reengajamento com campanhas personalizadas:
Desenvolva campanhas de reengajamento personalizadas para diferentes segmentos de clientes e leads descartados. Isso pode incluir ofertas especiais, descontos exclusivos ou conteúdo relevante que se conecte com as necessidades e interesses específicos de cada segmento.
3 – Automatização de comunicações:
Utilize a automação de marketing integrada ao CRM para enviar comunicações automatizadas e oportunas aos clientes e leads descartados. Isso inclui e-mails de acompanhamento, mensagens de texto, notificações push, entre outros, que podem ser acionados com base em eventos específicos ou comportamentos do usuário.
4 – Programas de fidelidade e recompensas:
Implemente programas de fidelidade e recompensas para incentivar os clientes e leads descartados a retornarem e continuarem engajados com a marca. Ofereça benefícios exclusivos, como descontos em serviços de manutenção, upgrades de veículos ou acesso antecipado a lançamentos de produtos.
5 – Acompanhamento proativo da jornada do cliente:
Utilize o CRM para acompanhar proativamente a jornada do cliente, desde o momento em que ele demonstre interesse até a compra e além. Isso permite identificar pontos de atrito ou oportunidades de melhoria ao longo do processo e oferecer suporte personalizado para maximizar as chances de conversão e retenção.
6 – Análise contínua e otimização:
Realize análises regulares dos dados do CRM para avaliar o desempenho das estratégias de reengajamento e identificar áreas de oportunidade. Ajuste constantemente as campanhas com base nos insights obtidos para garantir que estejam alinhadas com as necessidades e preferências dos clientes e leads descartados.
Desse modo, ao implementar essas estratégias de CRM, o mercado automotivo pode aproveitar melhor sua base de clientes e leads descartados, aumentando a eficácia das campanhas de reengajamento, impulsionando as vendas e a fidelidade à marca.
Quer saber como aplicar estas e muitas outras ideias, na prática?
Vamos bater um papo!
