Os sistemas de gestão de relacionamento com o cliente, ou CRM, não apenas beneficiam sua equipe de vendas, mas seu processo comercial de ponta a ponta.
Dessa forma, aqui estão 5 benefícios que, apesar de parecerem simples, fazem toda a diferença!
1. DOCUMENTA A JORNADA E OS CONTATOS NO PROCESSO DE VENDAS
Quando seu processo de vendas está fragmentado em vários documentos e em diferentes bancos de dados, é difícil para os membros de sua equipe de vendas estarem na mesma página. Isto também dificulta para os novos vendedores se atualizarem, afinal o processo de vendas, políticas e atividades não estão claramente documentados ou facilmente acessíveis. Do mesmo modo, a produtividade de sua equipe de vendas pode ser interrompida quando alguém sai.
Logo, O CRM oferece um local centralizado para manter esses documentos facilmente acessíveis a todos na equipe.
Assim que todos têm acesso e entendem claramente o processo de vendas, o CRM aumenta a produtividade da equipe e, por sua vez, melhora o atendimento ao cliente e a receita da empresa.
2. TORNA RESULTADOS REPLICÁVEIS
Um CRM estabelece um processo de vendas unificado e repetível para todos os seus vendedores, trazendo consistência entre cada um deles. Se não houver processos de vendas padronizados, haverá inconsistência e desorganização.
Sendo assim, implementar o processo de vendas da sua empresa em um CRM traz clareza e unidade.
3. MELHORA O ATENDIMENTO AO CLIENTE
Todos os membros de sua equipe de vendas têm acesso completo ao histórico de cada cliente com um CRM. Quando eles têm informações sobre o cliente ou lead antes de interagir com eles, os vendedores estarão mais bem equipados para compartilhar as mensagens de vendas certas no momento certo.
Em suma, essas interações resultam em vendas mais bem-sucedidas.
Em um sistema bem implementado de CRM, você pode receber (caso seu maior canal seja Inbound) ou inserir (caso seja Outbound) sua lista de leads e clientes com campos personalizados. Nesses campos, é possível que cada membro da equipe comercial deixe notas e observações para outros membros, sejam eles de vendas ou não.
Assim, todos que interagem com os clientes, como o pós-vendas, poderão visualizar as informações dos leads, prospectos ou clientes.
4. FACILITA A RETENÇÃO
Com acesso aprimorado aos dados do cliente, os pontos de contato que cada um de seus membros de vendas tem com os clientes são mais visíveis e compreendidos por todos em sua equipe. Isso ajuda a garantir que seus vendedores estejam cientes dos pontos problemáticos, desafios, interesses, desejos e necessidades dos clientes.
Quando os clientes são tratados de maneira gentil, autêntica e respeitosa, eles pensarão mais em sua marca, como resultado.
Além disso, com uma transferência perfeita de leads de um vendedor para outro, o relacionamento que foi construído continuará. Um serviço e uma experiência de compra mais satisfatórios ajudarão a reter clientes.
5. REDUZ O CUSTO DE VENDAS
Os vendedores sabem que é mais fácil e barato reter clientes do que conquistar novos.
Com uma mensagem de vendas unificada e um processo de vendas, a confiança com seus clientes será estabelecida, o que os tornará mais propensos a fazer compras futuras.
Portanto, um CRM também pode gerar maior visibilidade da marca, melhorando a autoridade e a credibilidade do seu negócio. Isso é feito por meio de maior eficiência de vendas, maior eficácia de vendas, aumento de oportunidades de vendas cruzadas, redução do tempo de fechamento e descoberta de negócios de referência.
Esses são alguns dos benefícios que toda equipe de vendas percebe com um CRM bem definido. Afinal, o mais importante em qualquer operação dessas é encontrar a melhor ferramenta e a melhor estratégia para os seus objetivos.
Quer tornar esse processo mais simples para você e sua equipe?
Agende já o seu papo com a gente!
